Le workflow intégré d'Actricity représente le noyau central des composants du logiciel. Tous les canaux de communication (téléphone, VOIP, mails entrants et sortants, SMS, fax, notes, impressions) sont pris en charge et sont en mesure d'être liés à tous les éléments pertinents des différents modules. Diverses fonctionnalités peuvent déclencher des activités du workflow : les événements, les actions, les changements de statuts etc. La planification des ressources (calendrier) ainsi que la saisie de travail sont étroitement liées aux activités du workflow.
Ainsi, le workflow fournit à lui seul, la liste de toutes les activités en suspens.
A l'aide des modèles, les salariés peuvent piloter eux-mêmes le comportement de leurs différentes activités.
